Перейти на главную страницу

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ Дата вступления в силу: 10.12.2025 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств за услуги, оказанные на сайте aipanda.online. 1.2. Оператором услуг является: Индивидуальный предприниматель КОСТРЮКОВ АЛЕКСАНДР АНТОНОВИЧ ИНН: 772401471004 ОГРНИП: 319774600259856 Телефон: +7 (800) 555-51-99 Email: order@bigpanda.pro 1.3. Политика разработана в соответствии с: Законом РФ «О защите прав потребителей» Правилами оказания услуг по договорам Публичной офертой сайта aipanda.online 2. УСЛУГИ, НА КОТОРЫЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА 2.1. Политика возврата применяется к следующим услугам: Доступ к сервисам искусственного интеллекта Генерация контента с помощью нейросетей API-доступ к сервисам ИИ Премиум-функции и расширенные возможности 2.2. Услуги оказываются в электронной форме через сайт aipanda.online. 3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 3.1. Возврат при технических неисправностях: 3.1.1. Возврат возможен, если: Сервисы ИИ недоступны более 24 часов подряд Техническая неисправность препятствует использованию оплаченных услуг Ошибка в работе сервиса делает его непригодным для использования 3.1.2. Для возврата необходимо: Сообщить о проблеме в техническую поддержку Предоставить доказательства неисправности Дождаться ответа поддержки и попытки устранения проблемы 3.2. Возврат при ошибочной оплате: 3.2.1. Возврат возможен, если: Произведена двойная оплата Оплачен неверный тарифный план Ошибка при вводе платежных данных 3.2.2. Срок обращения: в течение 3 рабочих дней с момента оплаты. 3.3. Возврат при отказе от услуг: 3.3.1. Возврат возможен в течение 14 дней с момента оплаты, если: Услуги не были использованы Не было сгенерировано ни одного запроса к ИИ Не было использовано API 3.3.2. Возврат не производится, если: Были использованы услуги (сгенерирован контент) Истек 14-дневный срок Нарушены условия использования сервиса 4. УСЛУГИ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ 4.1. Не подлежат возврату денежные средства за: Уже использованные услуги (сгенерированный контент) API-запросы, которые были выполнены Премиум-функции, к которым был предоставлен доступ Услуги, оказанные в полном объеме 4.2. Не подлежат возврату средства за: Промо-акции и специальные предложения Подарочные сертификаты Услуги, оплаченные со скидкой 5. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА 5.1. Подача заявления на возврат: 5.1.1. Для инициации возврата необходимо: Отправить заявление на email: order@bigpanda.pro Указать в теме письма: «Заявление на возврат средств» Приложить подтверждающие документы 5.2. Содержание заявления: 5.2.1. Заявление должно содержать: ФИО заявителя Email, указанный при регистрации Номер счета или транзакции Причину возврата Дату оплаты Сумму к возврату Реквизиты для возврата 5.3. Рассмотрение заявления: 5.3.1. Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней. 5.3.2. В течение этого срока: Проверяется обоснованность требования Анализируется использование услуг Принимается решение о возврате 5.3.3. Заявитель уведомляется о решении по email. 6. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 6.1. При положительном решении: Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней Средства возвращаются на тот же способ оплаты Комиссии платежных систем не возвращаются 6.2. Сроки зачисления средств: Банковские карты: 3-10 рабочих дней Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня Мобильные платежи: 1-5 рабочих дней 7. ЧАСТИЧНЫЙ ВОЗВРАТ 7.1. В некоторых случаях возможен частичный возврат: 7.1.1. При неполном использовании тарифа: Возвращается стоимость неиспользованных дней/запросов Расчет производится пропорционально 7.1.2. Пример расчета: Тариф: 1000 руб./месяц, 1000 запросов Использовано: 15 дней, 300 запросов Возврат: 1000 * (15/30) = 500 руб. (за неиспользованные дни) 8. ОСОБЫЕ СЛУЧАИ 8.1. Возврат при нарушении законодательства: 8.1.1. Если услуги использовались для: Нарушения законодательства РФ Создания запрещенного контента Мошеннических действий 8.1.2. В таких случаях: Возврат не производится Доступ к услугам блокируется Данные могут быть переданы правоохранительным органам 8.2. Возврат по решению суда: 8.2.1. При наличии вступившего в силу судебного решения: Возврат осуществляется в соответствии с решением суда Сроки определяются судебным актом 9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 9.1. Информация о возвратах является конфиденциальной. 9.2. Данные о платежах и возвратах хранятся в соответствии с законодательством. 10. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТА 10.1. Оператор вправе изменять Политику возврата. 10.2. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. 10.3. Действующая версия всегда доступна по адресу: https://aipanda.online/refund-policy 11. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ По всем вопросам, связанным с возвратом средств: Email: order@bigpanda.pro Телефон: +7 (800) 555-51-99 Сайт: https://aipanda.online Часы работы поддержки по вопросам возвратов: Понедельник-пятница: 10:00-18:00 (МСК) Суббота-воскресенье: выходные ДОКУМЕНТ 10: ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ Кому: Индивидуальному предпринимателю КОСТРЮКОВУ АЛЕКСАНДРУ АНТОНОВИЧУ Email: order@bigpanda.pro От: [ФИО Заявителя] Email: [Email Заявителя] Телефон: [Телефон Заявителя] ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу вернуть денежные средства за оплаченные услуги на сайте aipanda.online. Данные об оплате: Дата оплаты: [дата] Сумма оплаты: [сумма] руб. Номер транзакции/счета: [номер] Способ оплаты: [карта/электронный кошелек/др.] Тарифный план: [название тарифа] Причина возврата: [ ] Технические неисправности сервиса [ ] Ошибочная оплата [ ] Отказ от услуг в течение 14 дней [ ] Другое: [указать] Описание ситуации: [Подробное описание причины возврата] Реквизиты для возврата: [Для карты: номер карты, имя владельца] [Для электронного кошелька: номер кошелька] [Для банковского перевода: реквизиты счета] Приложения: Копия чека/подтверждения оплаты Скриншоты, подтверждающие причину возврата Другие документы С Политикой возврата ознакомлен(а) и согласен(а). Дата: [дата] Подпись: [электронная подпись/ФИО]